名稱：2024年阜陽市潁東區重度殘疾人陽光家園項目

服務范圍：要求為潁東區戶籍殘疾人在就業年齡段（年滿16周歲至法定退休年齡）持有《中華人民共和國第二代殘疾人證》的160名（由甲方提供名單）智力、精神殘疾人和重度肢體殘疾人提供服務，具體內容詳見采購需求。

服務要求：(1)供應商簽訂合同后一周內須及時制定出具體《上門服務規范》，并報送采購人審核，審核后服務過程中要嚴格遵守審核后的《上門服務規范》等相關制度提供上門服務；

(2)供應商所擬派服務人員上門服務前須要統一參加培訓，服務過程須能夠正確完整填寫服務工單及滿意度評價單，且將服務過程拍照留存服務痕跡，供應商還需在服務期限內定期通過服務工單進行二次滿意度回訪，并做好二次滿意度回訪記錄；

(3)居家上門服務時佩戴統一標有“陽光家園項目”字樣的袖章，統一服裝，服務過程需完整正確填寫服務工單；

（4）供應商所擬派服務人員上門服務時，須實行陽光微笑服務和六心(愛心、誠心、耐心、細心、貼心、良心)服務，服務過程中要充分與服務對象充分交流溝通，不得與服務對象出現爭執現象；

(5)供應商所擬派服務人員上門服務時，須要熱情對待每位服務對象，不得因服務對象的家庭環境、條件等因素，出現拒絕服務、拖延服務、失信服務等現象，確因特殊情況不能及時上門服務的或需更改服務時間的，要提前與服務對象溝通，以征得服務對象的同意和理解；

(6)供應商須保證在服務期間能夠保障服務對象的各項權益，保證服務對象不受服務人員虐待、凌辱、脅迫及侵害，不要求服務對象從事應當由供應商提供的服務工作活動；

(7)供應商須保證所擬派服務人員在發生服務工作出現服務差錯或服務對象不滿意的突發事件時，能夠第一時間妥善處理，并及時向本單位領導以及采購人領導匯報，不得無故拖延，杜絕將事件擴大升級;

(8)供應商須保證為擬派服務人員購買意外傷害險，若在服務過程(含在去服務地點來回途中)中服務人員出現人身傷害事故的一切責任由供應商自行承擔；

(9)供應商須保證每次提供上門服務時，至少安排兩名具體服務人員，并留存每次服務圖片、視頻、服務人員與服務對象或監護人簽字確認服務工單及滿意度評價單、《潁東區殘疾人“陽光家園”上門服務項目統計表》等相關佐證材料，并保證所提供資料真實(如服務內容、日期、次數、滿意度)，不得弄虛作假；

(10)供應商須保證及時收集保存服務過程資料，并及時按要求整理移交服務對象的健康及服務檔案。

服務時間：130日歷天

服務標準：符合國家托養服務規范及采購人要求